Postup reklamácie tovaru
Ak má zakúpený tovar vadu, nefunguje správne, bol dodaný nekompletný alebo nezodpovedá objednávke, môžete u nás uplatniť reklamáciu.
Ak ste spotrebiteľ, práva zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť v lehote 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania tovaru, ak z platných právnych predpisov nevyplýva inak.
Ak nakupujete ako podnikateľ, teda najmä pri nákupe na IČO, ste povinný oznámiť zistené vady bez zbytočného odkladu. Zjavné vady, poškodenie obalu alebo neúplnosť zásielky odporúčame riešiť ihneď pri prevzatí tovaru.
Poškodený obal alebo poškodenie pri doprave
Pri prevzatí zásielky si, prosím, skontrolujte neporušenosť prepravného obalu a zjavný stav zásielky.
Ak je obal viditeľne poškodený, zásielka javí známky neoprávnenej manipulácie, je zjavne neprimerane ľahká alebo máte podozrenie na poškodenie či neúplnosť zásielky, odporúčame zásielku neprevziať.
Ak sa zásielku rozhodnete prevziať, uveďte výhradu do preberacieho protokolu dopravcu, prípadne s dopravcom spíšte záznam o poškodení zásielky, poškodenie zdokumentujte fotografiami a bezodkladne nás kontaktujte na e-mailovej adrese sklad@sedoza.sk.
Ak poškodenie obalu alebo zásielky nie je pri prevzatí oznámené dopravcovi ani nám, môže byť výrazne sťažené preukázanie, že k poškodeniu tovaru došlo počas prepravy.
Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť:
- e-mailom na adrese sklad@sedoza.sk,
- písomne na adrese SEDOZA spol. s r.o., Pri železnici 12, 033 01 Liptovský Hrádok,
- osobne na našej prevádzke,
- pomocou reklamačného formulára.
Použitie reklamačného formulára nie je povinné, ale pomôže nám rýchlejšie spracovať Vašu požiadavku.
Čo odporúčame uviesť v reklamácii
Aby sme vedeli reklamáciu rýchlo posúdiť, odporúčame uviesť:
- číslo objednávky alebo faktúry,
- meno a priezvisko alebo názov firmy,
- kontaktný e-mail a telefón,
- názov reklamovaného tovaru,
- stručný popis vady,
- kedy sa vada prejavila,
- fotografie alebo video vady, ak je to možné,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, napríklad oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú na to splnené zákonné podmienky.
Ak bude na posúdenie reklamácie potrebné doručenie tovaru, budeme Vás informovať o ďalšom postupe.
Kam zaslať reklamovaný tovar
Ak Vás požiadame o zaslanie reklamovaného tovaru, pošlite ho na adresu:
SEDOZA spol. s r.o.
Pri železnici 12
033 01 Liptovský Hrádok
Tovar, prosím, zabaľte tak, aby sa počas prepravy ďalej nepoškodil. Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky alebo kópiu dokladu o kúpe, aby sme vedeli zásielku rýchlo priradiť k Vašej reklamácii.
Ako reklamáciu vybavíme
Po prijatí reklamácie Vám zašleme potvrdenie o jej prijatí, resp. potvrdenie o vytknutí vady.
Reklamáciu posúdime v primeranej lehote podľa povahy tovaru a vady. Ak bude reklamácia uznaná, vadu odstránime opravou, výmenou tovaru, poskytnutím primeranej zľavy alebo iným zákonným spôsobom podľa konkrétneho prípadu.
Ak reklamáciu neuznáme, poskytneme Vám odôvodnenie nášho stanoviska.
Potrebujete poradiť?
Napíšte nám na sklad@sedoza.sk alebo nás kontaktujte telefonicky na +421 911 108 891.